Kunden benachrichtigen, sobald eine Bestellung rausgeht

Der Trigger, den niemand fand

Im Forum von Wix fragte am 25. Dezember 2024 ein Shopbetreiber: "Is there any way to trigger an automation in Wix when a tracking number is added to an order?" Niemand antwortete.

Vier Monate später stand ein Wix-Studio-Shop vor derselben Wand. Die Mails, die ein Shop von sich aus schickt, sind "not very customizable", also hatte er für die eingehende Bestellung eine eigene geschrieben. Dieselbe Mail wollte er beim Versand, mit Sendungsnummer, und fand keinen Trigger dafür.

Die Umwege kosten mehr als das Problem. Ein Händler versuchte, stattdessen die Bestellung zu lesen: "I set up a condition to read the Status element, but it can never tell when the order is fulfilled." Ein anderer schiebt Bestellungen in ein ERP und trägt die Sendungsnummern von Hand zurück, Stunden am Tag.

Womit der Builder anfängt

Die Hilfeseite von Wix zu den Shop-Triggern zählt auf, womit eine Automatisierung beginnen kann: eine Bestellung geht ein, ein Checkout wird abgebrochen, ein Produkt wird angelegt. Dieselbe Seite schreibt, dass Vorbestellungen und die Auslieferung einer Bestellung keine Automatisierung auslösen können und dass dafür Stimmen gesammelt werden.

Alles nach dem Trigger ist großzügig, und genau deshalb fällt die Lücke kaum auf: Verzögerungen, Bedingungen auf die bestellten Produkte, eine E-Mail, eine Chatnachricht, ein Gutschein. Das alles hängt an einem Moment, der eintritt, bevor Sie irgendetwas packen.

Eine Versandmail schickt Ihr Shop von sich aus: Unter Add Tracking No. sitzt das Kästchen Send shipping confirmation email, und die Nummer steht darin. Genau diese Vorlage wollen die Threads ersetzen, ein Wortlaut für jede Bestellung.

In drei Schritten zu Ihrer eigenen Versandmail

Order Triggers for Automations ist unsere App. Sie legt vier Trigger in Ihren Builder und meldet ihnen ein Ereignis, wenn mit einer Bestellung etwas passiert. Verschickt wird die Mail weiterhin von Ihrer eigenen Automatisierung.

1. Installieren. Es gibt nichts zu verbinden

   Vier Trigger kommen eingeschaltet an: Order shipped, Tracking number added, Order partly shipped und Order canceled. Nichts zu verbinden, nichts auszufüllen. Der Startbildschirm zeigt zu jedem die Ereignisse dieses Monats und die Automatisierungen, die ihn nutzen.

   

2. Builder öffnen und den Trigger wählen

   Drücken Sie Open the builder in a new tab. Die Trigger stehen in einer eigenen Gruppe unter dem Namen der App; der Builder zeigt drei und legt den vierten hinter Show all (4). Wählen Sie Order shipped, Apply, darunter das +, dann Send an email. Die Schaltflächennamen folgen der Sprache Ihres Dashboards.

   

3. Die Sendungsnummer in die Nachricht setzen

   Die Werte holen Sie über Customize neben dem Feld statt über die Tastatur: Bestellnummer, Sendungsnummer, Zusteller, Sendungslink, Artikel und Bestellsumme. Die Karte hält Betreff und Text zum Kopieren bereit, mit einem [name] überall dort, wo ein Wert hingehört. Ein achter Wert steht nicht in der Liste: der Kontakt der Kundin, und der ist es, der Send an email beim Käufer ankommen lässt. Dann Apply, Activate und Send a test event: Damit wird Ihre jüngste Bestellung wirklich gemeldet, und Sie lesen das Ergebnis vor Ihrer Kundschaft.

   

Teillieferungen, Stornos und eine Nachricht pro Paket

Eine Sendungsnummer einzutragen markiert die Bestellung als ausgeliefert und ändert ihre Sendungen, also erfährt die App zweimal davon, etwa eine Sekunde auseinander. Hinaus geht ein Ereignis, Order shipped, mit der Nummer schon darin; das andere wird eingeklappt und kostet nichts. Tracking number added meldet nur, wenn eine Nummer bei einer bereits versendeten Bestellung auftaucht oder sich ändert.

Verschicken Sie eine Bestellung in Teilen, meldet Order partly shipped einmal pro Sendung, und jedes Paket bekommt seine eigene Nachricht. Order canceled meldet, ob Sie storniert haben oder die Kundin. Werte, die nicht zutreffen, bleiben weg, statt leer mitzugehen, also schreiben Sie Stornomails ohne die Sendungsfelder.

Jedes Ereignis landet im Protokoll als gemeldet, übersprungen mit Grund oder fehlgeschlagen mit einem Try again, das die Bestellung neu liest. Die Zeilen bleiben 90 Tage.

Was es kostet, und was es nicht tut

Kostenlos werden 30 Ereignisse pro Kalendermonat gemeldet. Gezählt werden nur gemeldete: ein übersprungenes kostet nichts, ein fehlgeschlagenes gibt seinen Platz zurück, und Tests sind frei.

Automatisch wird nichts abgebucht. Ab 30 werden neue Ereignisse als übersprungen notiert und erreichen Ihre Automatisierungen nicht, jedes mit einem Try again, damit Sie entscheiden, welche sich verspätet noch lohnen. Standard kostet 2,99 $ im Monat oder 1,99 $ im Monat bei jährlicher Zahlung, mit 14 Tagen kostenlos.

Die App liefert die Trigger und ihre Werte, mehr nicht. Sie verschickt keine Mail, also bleiben Wortlaut, Gestaltung und Zeitpunkt bei Ihnen. Deinstallieren Sie sie, verschwinden die Trigger aus Ihrem Builder, und was sie gespeichert hat, wird gelöscht.

Häufige Fragen