Prévenir le client dès que sa commande part

Le déclencheur introuvable

Sur le forum de Wix, le 25 décembre 2024, un commerçant demande : "Is there any way to trigger an automation in Wix when a tracking number is added to an order?" Personne ne lui a répondu.

Quatre mois plus tard, une boutique Wix Studio bute sur le même mur. Les e-mails qu'une boutique envoie d'elle-même sont "not very customizable", alors elle avait écrit le sien pour la commande passée. Elle voulait le même à l'expédition, numéro de suivi compris, et n'a trouvé aucun déclencheur.

Les contournements coûtent plus cher que le problème. Un commerçant a essayé de lire la commande à la place : "I set up a condition to read the Status element, but it can never tell when the order is fulfilled." Un autre sort ses commandes vers un ERP et ressaisit les numéros de suivi à la main, des heures par jour.

Ce sur quoi le builder démarre

La page d'aide de Wix sur les déclencheurs de boutique énumère ce par quoi une automatisation peut commencer : une commande est passée, un paiement est abandonné, un produit est créé. La même page indique que les précommandes et l'expédition d'une commande ne peuvent pas en déclencher une, et que les votes sont en cours.

Tout ce qui suit le déclencheur est généreux, et c'est ce qui rend le trou difficile à voir : des délais, des conditions sur les produits commandés, un e-mail, un message de chat, un bon de réduction. Tout cela pend à un instant qui arrive avant que vous n'ayez rien emballé.

Votre boutique envoie bien un e-mail d'expédition toute seule : Add Tracking No. contient la case Send shipping confirmation email, et le numéro y figure. C'est ce modèle que ces discussions veulent remplacer, un seul texte pour toutes les commandes.

Trois étapes vers votre propre e-mail d'expédition

Order Triggers for Automations est notre application. Elle ajoute quatre déclencheurs à votre builder et leur signale un événement quand il arrive quelque chose à une commande. L'e-mail reste envoyé par votre automatisation.

1. Installez-la. Il n'y a rien à connecter

   Quatre déclencheurs arrivent activés : Order shipped, Tracking number added, Order partly shipped et Order canceled. Rien à connecter, rien à remplir. L'écran d'accueil montre pour chacun les événements du mois et les automatisations qui l'utilisent.

   

2. Ouvrez le builder et choisissez le déclencheur

   Appuyez sur Open the builder in a new tab. Les déclencheurs forment leur propre groupe au nom de l'application ; le builder en affiche trois et replie le quatrième derrière Show all (4). Choisissez Order shipped, Apply, puis le + en dessous, puis Send an email. Le nom des boutons suit la langue de votre tableau de bord.

   

3. Mettez le numéro de suivi dans le message

   Les valeurs viennent de Customize à côté du champ, pas du clavier : numéro de commande, numéro de suivi, transporteur, lien de suivi, articles et total. La carte propose un objet et un corps à copier, avec un [name] partout où une valeur doit venir. Une huitième valeur reste hors de cette liste : le contact du client, et c'est elle qui permet à Send an email d'arriver chez l'acheteur. Ensuite Apply, Activate, puis Send a test event : votre commande la plus récente est signalée pour de vrai, et vous lisez le résultat avant vos clients.

   

Expéditions partielles, annulations, un message par colis

Saisir un numéro de suivi marque la commande comme expédiée et modifie ses envois : l'application est donc prévenue deux fois, à une seconde d'intervalle. Un seul événement part, Order shipped, le numéro déjà dedans ; l'autre est replié et ne coûte rien. Tracking number added ne signale que l'apparition ou la modification d'un numéro sur une commande déjà expédiée.

Expédiez une commande en plusieurs fois et Order partly shipped signale chaque envoi, donc chaque colis a son message. Order canceled signale l'annulation, qu'elle vienne de vous ou du client. Les valeurs sans objet sont omises plutôt qu'envoyées vides : écrivez donc les e-mails d'annulation sans les champs de suivi.

Chaque événement se retrouve dans le journal, signalé, ignoré avec son motif, ou en échec avec un Try again qui relit la commande. Les lignes sont conservées 90 jours.

Ce que cela coûte, et ce que l'application ne fait pas

La formule gratuite signale 30 événements par mois civil. Seuls les événements signalés comptent : un événement ignoré ne coûte rien, un échec rend sa place, et les tests sont gratuits.

Rien n'est prélevé automatiquement. Au-delà de 30, les nouveaux événements sont notés comme ignorés et n'atteignent pas vos automatisations, chacun avec un Try again pour décider lesquels valent encore la peine. Standard coûte 2,99 $ par mois, ou 1,99 $ par mois en paiement annuel, avec 14 jours d'essai gratuit.

L'application fournit les déclencheurs et leurs valeurs, rien de plus. Elle n'envoie pas l'e-mail : le texte, la mise en forme et le moment restent chez vous. Désinstallez-la et les déclencheurs quittent votre builder, et ce qu'elle avait stocké est supprimé.

Questions fréquentes