Avisar al cliente en cuanto sale su pedido

El activador que nadie encontraba

En el foro de Wix, el 25 de diciembre de 2024, un comerciante preguntó: "Is there any way to trigger an automation in Wix when a tracking number is added to an order?" Nadie le contestó.

Cuatro meses después, una tienda hecha con Wix Studio chocó con el mismo muro. Los correos que una tienda manda por su cuenta son "not very customizable", así que ya se había escrito el suyo para el pedido entrante. Quería ese mismo correo al enviar, con el número de seguimiento, y no encontró ningún activador.

Los rodeos cuestan más que el problema. Un comerciante intentó leer el pedido: "I set up a condition to read the Status element, but it can never tell when the order is fulfilled." Otro saca los pedidos a un ERP y devuelve los números de seguimiento a mano, horas cada día.

Con qué empieza el builder

La página de ayuda de Wix sobre los activadores de tienda enumera con qué puede empezar una automatización: se hace un pedido, se abandona el pago, se crea un producto. Esa misma página dice que los pedidos por adelantado y el envío de un pedido no pueden activar ninguna, y que se están recogiendo votos para ello.

Todo lo que viene después del activador es generoso, y por eso el hueco pasa desapercibido: esperas, condiciones sobre los productos del pedido, un correo, un mensaje de chat, un cupón. Todo ello cuelga de un momento que ocurre antes de que empaquetes nada.

Tu tienda sí manda un correo de envío por su cuenta: en Add Tracking No. está la casilla Send shipping confirmation email, y el número aparece en él. Esa es la plantilla que esos hilos quieren sustituir, un único texto para todos los pedidos.

Tres pasos hasta un correo de envío tuyo

Order Triggers for Automations es nuestra app. Añade cuatro activadores a tu builder y les avisa de un evento cuando algo le pasa a un pedido. El correo lo sigue enviando tu propia automatización.

1. Instálala. No hay nada que conectar

   Los cuatro activadores llegan encendidos: Order shipped, Tracking number added, Order partly shipped y Order canceled. Nada que conectar y nada que rellenar. La pantalla de inicio pone junto a cada uno los eventos de este mes y las automatizaciones que lo usan.

   

2. Abre el builder y elige el activador

   Pulsa Open the builder in a new tab. Los activadores forman su propio grupo con el nombre de la app; el builder muestra tres y pliega el cuarto detrás de Show all (4). Elige Order shipped, Apply, luego el + de debajo y después Send an email. Los nombres de los botones siguen el idioma de tu panel.

   

3. Pon el número de seguimiento en el mensaje

   Los valores salen de Customize, junto al campo, y no del teclado: número de pedido, número de seguimiento, transportista, enlace de seguimiento, artículos y total. La tarjeta trae un asunto y un cuerpo para copiar, con un [name] allí donde va un valor. Un octavo valor se queda fuera de esa lista: el contacto del cliente, que es lo que hace que Send an email llegue al comprador. Luego Apply, Activate y Send a test event: ese avisa de tu pedido más reciente de verdad, así que lees el resultado antes que tus clientes.

   

Envíos parciales, cancelaciones y un mensaje por paquete

Escribir un número de seguimiento marca el pedido como enviado y cambia sus envíos, así que la app se entera dos veces, con un segundo de diferencia. Sale un evento, Order shipped, con el número ya dentro; el otro se pliega y no cuesta nada. Tracking number added solo avisa cuando un número aparece o cambia en un pedido que ya se había enviado.

Si envías un pedido en partes, Order partly shipped avisa una vez por envío, así que cada paquete tiene su mensaje. Order canceled avisa tanto si cancelas tú como si cancela el cliente. Los valores que no vienen al caso se omiten en lugar de ir vacíos: escribe los correos de cancelación sin los campos de seguimiento.

Cada evento queda en el registro como avisado, omitido con su motivo, o fallido con un Try again que vuelve a leer el pedido. Las filas se guardan 90 días.

Lo que cuesta, y lo que no hace

El plan gratuito avisa de 30 eventos por mes natural. Solo cuentan los eventos avisados: uno omitido no cuesta nada, uno fallido devuelve su sitio, y las pruebas son gratis.

No se cobra nada de forma automática. Pasados los 30, los eventos nuevos se anotan como omitidos y no llegan a tus automatizaciones, cada uno con un Try again para que decidas cuáles merece la pena enviar tarde. Standard cuesta 2,99 $ al mes, o 1,99 $ al mes con pago anual, con 14 días de prueba gratis.

La app pone los activadores y sus valores, y nada más. No envía el correo, así que el texto, el diseño y el momento siguen siendo tuyos. Si la desinstalas, los activadores salen de tu builder y se borra lo que había guardado.

Preguntas frecuentes