Avisar o cliente assim que o pedido sai
Você marca o pedido como enviado, digita o código de rastreio e quer que o cliente leia as suas palavras, não o modelo padrão da loja. Então abre Automations, procura um gatilho que fale de envio, e ele não está lá.
Aqui está com o que o builder consegue começar, por que o código de rastreio não está ali para inserir, e como enviar um e-mail de envio escrito por você.
O gatilho que ninguém achava
No fórum da Wix, em 25 de dezembro de 2024, um lojista perguntou: "Is there any way to trigger an automation in Wix when a tracking number is added to an order?" Ninguém respondeu.
Quatro meses depois, uma loja feita no Wix Studio esbarrou no mesmo muro. Os e-mails que uma loja manda sozinha são "not very customizable", então ela já tinha escrito o dela para o pedido que entra. Queria esse mesmo e-mail no envio, com o código de rastreio, e não achou gatilho nenhum.
Os contornos custam mais que o problema. Um lojista tentou ler o pedido: "I set up a condition to read the Status element, but it can never tell when the order is fulfilled." Outro manda os pedidos para um ERP e traz os códigos de rastreio de volta na mão, horas por dia.
Com o que o builder começa
A página de ajuda da Wix sobre os gatilhos da loja lista com o que uma automação pode começar: um pedido é feito, um checkout é abandonado, um produto é criado. A mesma página diz que pré-vendas e o envio de um pedido não podem disparar nenhuma, e que estão recolhendo votos para isso.
Tudo o que vem depois do gatilho é generoso, e é isso que faz a falha passar batida: esperas, condições sobre os produtos do pedido, um e-mail, uma mensagem de chat, um cupom. Tudo isso pendurado num momento que acontece antes de você embalar qualquer coisa.
A sua loja manda, sim, um e-mail de envio sozinha: em Add Tracking No. existe a caixa Send shipping confirmation email, e o código aparece nele. É esse modelo que aquelas conversas querem substituir, um texto só para todos os pedidos.
Três passos até um e-mail de envio seu
Order Triggers for Automations é o nosso app. Ele põe quatro gatilhos no seu builder e avisa a eles quando algo acontece com um pedido. Quem manda o e-mail continua sendo a sua automação.
Instale. Não há nada para conectar
Os quatro gatilhos chegam ligados: Order shipped, Tracking number added, Order partly shipped e Order canceled. Nada para conectar e nada para preencher. A tela inicial mostra, ao lado de cada um, os eventos deste mês e as automações que o usam.
Abra o builder e escolha o gatilho
Aperte Open the builder in a new tab. Os gatilhos ficam num grupo próprio, com o nome do app; o builder mostra três e dobra o quarto atrás de Show all (4). Escolha Order shipped, Apply, depois o + abaixo dele e então Send an email. Os nomes dos botões seguem o idioma do seu painel.
Ponha o código de rastreio na mensagem
Os valores vêm de Customize, ao lado do campo, e não do teclado: número do pedido, código de rastreio, transportadora, link de rastreio, itens e total. O cartão traz um assunto e um corpo para copiar, com um [name] em todo lugar onde entra um valor. Um oitavo valor fica fora dessa lista: o contato do cliente, que é o que faz Send an email chegar a quem comprou. Depois Apply, Activate e Send a test event: esse avisa o seu pedido mais recente de verdade, então você lê o resultado antes dos seus clientes.
Envios parciais, cancelamentos e uma mensagem por volume
Digitar um código de rastreio marca o pedido como enviado e altera os envios dele, então o app fica sabendo duas vezes, com cerca de um segundo de diferença. Sai um evento, Order shipped, com o código já dentro; o outro é dobrado e não custa nada. Tracking number added só avisa quando um código aparece ou muda num pedido que já tinha saído.
Se você envia um pedido em partes, Order partly shipped avisa uma vez por remessa, então cada volume ganha a sua mensagem. Order canceled avisa tanto se você cancelar quanto se o cliente cancelar. Os valores que não se aplicam ficam de fora em vez de irem vazios: escreva os e-mails de cancelamento sem os campos de rastreio.
Todo evento fica no registro como avisado, ignorado com o motivo, ou falho com um Try again que lê o pedido de novo. As linhas ficam guardadas por 90 dias.
Quanto custa, e o que ele não faz
O plano gratuito avisa 30 eventos por mês do calendário. Só contam os eventos avisados: um ignorado não custa nada, um falho devolve a vaga, e os testes são gratuitos.
Nada é cobrado automaticamente. Passando de 30, os eventos novos ficam registrados como ignorados e não chegam às suas automações, cada um com um Try again para você decidir quais ainda valem atrasados. O Standard custa US$ 2,99 por mês, ou US$ 1,99 por mês no pagamento anual, com 14 dias de teste grátis.
O app entrega os gatilhos e os valores deles, e nada mais. Ele não manda o e-mail, então o texto, o desenho e a hora continuam com você. Se desinstalar, os gatilhos saem do seu builder e o que ele guardou é apagado.
Perguntas frequentes
Preciso mudar o jeito como envio?
Não. O evento nasce de o pedido ter sido marcado como enviado, não de quem marcou, então uma remessa que o seu app de etiquetas registra conta igual a uma que você digita à mão.
O cliente vai receber dois e-mails de envio?
De uma mesma remessa, não: o app avisa uma vez só. Mas a confirmação de envio da própria loja, e qualquer app de envio que escreva para os seus clientes, continuam mandando. Desmarque aquela caixa, ou desligue o outro app, antes de ativar o seu.
Quanto custa?
O plano gratuito cobre 30 eventos avisados por mês do calendário. O Standard custa US$ 2,99 por mês, ou US$ 1,99 no pagamento anual, com 14 dias de teste grátis. A cobrança passa pelo App Market.
Posso pedir reembolso?
Cancelando durante o teste, nada é cobrado. Depois de uma cobrança, escreva em até 14 dias e devolvemos tudo. No plano anual, os meses inteiros não usados são devolvidos mediante pedido.
Ver Order Triggers for Automations no Wix App Market
Ver Order Triggers for Automations no Wix App Market