Avvisare il cliente appena l'ordine parte

L'attivatore che nessuno trovava

Sul forum di Wix, il 25 dicembre 2024, un negoziante ha chiesto: "Is there any way to trigger an automation in Wix when a tracking number is added to an order?" Nessuno ha risposto.

Quattro mesi dopo un negozio fatto con Wix Studio ha sbattuto contro lo stesso muro. Le e-mail che un negozio manda da solo sono "not very customizable", quindi si era già scritto la sua per l'ordine ricevuto. Voleva la stessa e-mail alla spedizione, numero di tracciamento compreso, e non ha trovato nessun attivatore.

Le scorciatoie costano più del problema. Un negoziante ha provato a leggere l'ordine: "I set up a condition to read the Status element, but it can never tell when the order is fulfilled." Un altro passa gli ordini a un ERP e riporta i numeri di tracciamento a mano, ore al giorno.

Da che cosa parte il builder

La pagina di aiuto di Wix sugli attivatori del negozio elenca da che cosa un'automazione può cominciare: arriva un ordine, un checkout viene abbandonato, viene creato un prodotto. La stessa pagina dice che i preordini e la spedizione di un ordine non possono attivarne una, e che si stanno raccogliendo voti.

Tutto quello che viene dopo l'attivatore è generoso, ed è questo che rende il buco difficile da vedere: attese, condizioni sui prodotti ordinati, un'e-mail, un messaggio in chat, un coupon. Tutto appeso a un momento che accade prima che tu imballi qualcosa.

Il negozio un'e-mail di spedizione la manda da solo: in Add Tracking No. c'è la casella Send shipping confirmation email, e il numero compare lì dentro. È quel modello che le discussioni vogliono sostituire, un unico testo per ogni ordine.

Tre passi verso la tua e-mail di spedizione

Order Triggers for Automations è la nostra app. Aggiunge quattro attivatori al tuo builder e segnala loro un evento quando succede qualcosa a un ordine. L'e-mail continua a mandarla la tua automazione.

1. Installala. Non c'è niente da collegare

   I quattro attivatori arrivano accesi: Order shipped, Tracking number added, Order partly shipped e Order canceled. Niente da collegare e niente da compilare. La schermata iniziale mette accanto a ciascuno gli eventi di questo mese e le automazioni che lo usano.

   

2. Apri il builder e scegli l'attivatore

   Premi Open the builder in a new tab. Gli attivatori stanno in un gruppo a parte, con il nome dell'app; il builder ne mostra tre e ripiega il quarto dietro Show all (4). Scegli Order shipped, Apply, poi il + sotto e quindi Send an email. I nomi dei pulsanti seguono la lingua della tua dashboard.

   

3. Metti il numero di tracciamento nel messaggio

   I valori arrivano da Customize accanto al campo, non dalla tastiera: numero d'ordine, numero di tracciamento, corriere, link di tracciamento, articoli e totale. La scheda porta un oggetto e un testo da copiare, con un [name] dovunque vada un valore. Un ottavo valore resta fuori da quell'elenco: il contatto del cliente, ed è quello che fa arrivare Send an email a chi ha comprato. Poi Apply, Activate e Send a test event: quest'ultimo segnala davvero il tuo ordine più recente, così leggi il risultato prima dei tuoi clienti.

   

Spedizioni parziali, annullamenti e un messaggio per collo

Inserire un numero di tracciamento segna l'ordine come spedito e cambia le sue spedizioni, quindi l'app lo viene a sapere due volte, a circa un secondo di distanza. Esce un evento, Order shipped, con il numero già dentro; l'altro viene ripiegato e non costa nulla. Tracking number added segnala solo quando un numero compare, o cambia, su un ordine già spedito.

Se spedisci un ordine in più volte, Order partly shipped segnala una volta per spedizione, così ogni collo ha il suo messaggio. Order canceled segnala sia se annulli tu sia se annulla il cliente. I valori che non c'entrano vengono omessi invece che mandati vuoti: scrivi le e-mail di annullamento senza i campi di tracciamento.

Ogni evento finisce nel registro come segnalato, ignorato con il motivo, o fallito con un Try again che rilegge l'ordine. Le righe restano 90 giorni.

Quanto costa, e che cosa non fa

Il piano gratuito segnala 30 eventi per mese di calendario. Contano solo gli eventi segnalati: uno ignorato non costa nulla, uno fallito restituisce il suo posto, e le prove sono gratis.

Non viene addebitato niente in automatico. Oltre i 30, i nuovi eventi vengono registrati come ignorati e non arrivano alle tue automazioni, ognuno con un Try again per decidere quali valga ancora la pena mandare in ritardo. Standard costa 2,99 $ al mese, oppure 1,99 $ al mese con pagamento annuale, con 14 giorni di prova gratuita.

L'app fornisce gli attivatori e i loro valori, e nient'altro. Non manda l'e-mail, quindi il testo, la grafica e il momento restano tuoi. Disinstallala e gli attivatori escono dal tuo builder, e quello che aveva salvato viene cancellato.

Domande frequenti