De klant mailen zodra een bestelling de deur uit is

De trigger die niemand vond

Op het forum van Wix vroeg een winkelier op 25 december 2024: "Is there any way to trigger an automation in Wix when a tracking number is added to an order?" Niemand antwoordde.

Vier maanden later liep een winkel in Wix Studio tegen dezelfde muur. De mails die een winkel uit zichzelf stuurt zijn "not very customizable", dus had hij zijn eigen mail al geschreven voor het moment dat een bestelling binnenkomt. Diezelfde mail wilde hij bij verzending, met trackingnummer, en er was geen trigger voor.

De omwegen kosten meer dan het probleem. Eén winkelier probeerde de bestelling zelf te lezen: "I set up a condition to read the Status element, but it can never tell when the order is fulfilled." Een ander schuift bestellingen door naar een ERP en tikt de trackingnummers met de hand terug, uren per dag.

Waarmee de bouwer begint

De helppagina van Wix over winkeltriggers noemt waarmee een automatisering kan beginnen: er wordt een bestelling geplaatst, een afrekening wordt afgebroken, een product wordt aangemaakt. Dezelfde pagina schrijft dat vooruitbestellingen en het uitleveren van een bestelling er geen kunnen starten, en dat daar stemmen voor worden verzameld.

Alles ná de trigger is royaal, en juist daardoor valt het gat nauwelijks op: wachttijden, voorwaarden op de bestelde producten, een e-mail, een chatbericht, een kortingsbon. Het hangt allemaal aan een moment dat plaatsvindt voordat u iets hebt ingepakt.

Uw winkel stuurt wel één verzendmail uit zichzelf: onder Add Tracking No. staat het vakje Send shipping confirmation email, en het nummer staat erin. Dat is het sjabloon dat die draden willen vervangen, één tekst voor elke bestelling.

In drie stappen naar uw eigen verzendmail

Order Triggers for Automations is onze app. Ze legt vier triggers in uw bouwer en meldt daar een gebeurtenis zodra er iets met een bestelling gebeurt. De mail wordt nog steeds door uw eigen automatisering verstuurd.

1. Installeer haar. Er valt niets te koppelen

   Vier triggers komen ingeschakeld binnen: Order shipped, Tracking number added, Order partly shipped en Order canceled. Niets te koppelen en niets in te vullen. Het startscherm zet naast elke trigger de gebeurtenissen van deze maand en het aantal automatiseringen dat hem gebruikt.

   

2. Open de bouwer en kies de trigger

   Druk op Open the builder in a new tab. De triggers staan in een eigen groep onder de naam van de app; de bouwer toont er drie en vouwt de vierde weg achter Show all (4). Kies Order shipped, Apply, dan de + eronder, dan Send an email. Knopnamen volgen de taal van uw dashboard.

   

3. Zet het trackingnummer in het bericht

   De waarden komen uit Customize naast het veld en niet van het toetsenbord: bestelnummer, trackingnummer, vervoerder, trackinglink, artikelen en totaal. De kaart heeft een onderwerp en een tekst om te kopiëren, met een [name] overal waar een waarde hoort. Een achtste waarde blijft buiten dat lijstje: het contact van de klant, en dat is wat Send an email bij de koper laat aankomen. Daarna Apply, Activate en Send a test event: die meldt uw meest recente bestelling echt, zodat u het resultaat eerder leest dan uw klant.

   

Deelzendingen, annuleringen en één bericht per pakket

Een trackingnummer invullen zet de bestelling op uitgeleverd en wijzigt haar zendingen, dus hoort de app het twee keer, ongeveer een seconde uit elkaar. Er gaat één gebeurtenis uit, Order shipped, met het nummer er al in; de andere wordt weggevouwen en kost niets. Tracking number added meldt alleen wanneer een nummer verschijnt op, of verandert bij, een bestelling die al verzonden was.

Verstuurt u een bestelling in delen, dan meldt Order partly shipped elke zending apart, zodat elk pakket zijn eigen bericht krijgt. Order canceled meldt of u annuleert of de klant. Waarden die niet van toepassing zijn blijven weg in plaats van leeg mee te gaan, dus schrijf annuleringsmails zonder de trackingvelden.

Elke gebeurtenis belandt in het logboek als gemeld, overgeslagen met de reden, of mislukt met een Try again die de bestelling opnieuw leest. Regels blijven 90 dagen staan.

Wat het kost, en wat de app niet doet

Gratis meldt 30 gebeurtenissen per kalendermaand. Alleen gemelde gebeurtenissen tellen: een overgeslagen kost niets, een mislukte geeft haar plaats terug, en tests zijn gratis.

Er wordt niets automatisch afgeschreven. Voorbij 30 worden nieuwe gebeurtenissen als overgeslagen genoteerd en bereiken ze uw automatiseringen niet, elk met een Try again, zodat u per bestelling beslist welke het late bericht nog waard zijn. Standard is $2.99 per maand, of $1.99 per maand bij jaarlijkse betaling, met 14 dagen gratis proberen.

De app levert de triggers en hun waarden, en verder niets. Ze verstuurt de mail niet, dus de tekst, de vormgeving en het moment blijven van u. Verwijdert u haar, dan verdwijnen de triggers uit uw bouwer en wordt gewist wat ze bewaarde.

Veelgestelde vragen