Wix-Mitglieder vor der automatischen Verlängerung warnen

Die Abbuchung, vor der niemand gewarnt hat

Die Beschwerde dreht sich fast nie um den Preis, sondern um die Überraschung. Wer schon vor einem Monat wusste, wann und wie viel, hatte Zeit zu entscheiden, und bleibt meistens. Wer es hinterher merkt, hat nur noch eine Möglichkeit, und das ist die Rückerstattung.

Sites, die Mitgliedschaften nach Großbritannien und in die EU verkaufen, hören das zuerst, denn Käufer dort erwarten vor der Verlängerung eines Abos einen Hinweis und sagen es, wenn keiner kommt. Im Wix-Forum läuft dazu seit Monaten derselbe Thread: zwei Betreiber von Mitglieder-Sites beschreiben Mitglieder, denen nie jemand von der automatischen Verlängerung erzählt hat, und ein Entwickler antwortet, dass eine Erinnerung eigenen Code braucht.

Die Behelfe, die Betreiber in diesem Thread beschreiben, sind Handarbeit und, mit ihrem eigenen Wort, umständlich. Der andere Weg ist, die automatische Verlängerung auszuschalten und jeder Verlängerung einzeln hinterherzulaufen.

Was Wix von sich aus verschickt

Fangen Sie mit dem an, was da ist. Die Hilfeseiten von Wix führen auf, welche automatischen E-Mails ein Preisplan-Kunde bekommt: wenn er einen Preisplan kauft, wenn ein Plan, den er hat, bald ausläuft, wenn ein Plan ausläuft, wenn ein Plan gekündigt wird und wenn eine kostenlose Testphase bald endet.

Halten Sie diese Liste neben einen Plan, der sich automatisch verlängert, und die Lücke steht da. Vier von fünf gehen raus, wenn etwas endet, die fünfte, wenn etwas beginnt, und ein Plan, der sich selbst verlängert, endet nie. Auf einer anderen Seite schreibt Wix es deutlich: Kunden "erhalten keine zusätzlichen Benachrichtigungen, etwa über die Zahl der verbleibenden Sitzungen, Erinnerungen an Verlängerungen oder Hinweise auf Änderungen".

Ihre eigenen Benachrichtigungen kommen nicht früher. Sie erfahren es, wenn ein Plan gekauft und wenn einer gekündigt wird, also nachdem das Geld geflossen ist. Um vorher etwas zu schicken, brauchen Sie eine Automatisierung, und die braucht einen Auslöser, der vor einem künftigen Datum feuert.

In vier Schritten zur Nachricht vor jeder Verlängerung

Plan Renewal Notice ist unsere App. Sie ist eine Seite in Ihrem Dashboard, und was sie tut, ist zwei Auslöser in Ihren Automatisierungs-Builder zu legen. Die E-Mail an das Mitglied verschickt die Automatisierung Ihrer Site, nicht wir.

1. Installieren und die Zeile mit der Abdeckung lesen

   Aus dem App Market installieren und im Dashboard öffnen. Innerhalb einer Minute ist jedes aktive, sich automatisch verlängernde Abo der Site eingeplant, ohne etwas zu verbinden und ohne etwas einzutippen. Der Startbildschirm beginnt mit der Zahl der abgedeckten Abos, der Regel, was davon zählt, und den Verlängerungen der nächsten 30 Tage.

   

2. Die mitgelieferte Automatisierung einschalten

   Eine Automatisierung namens Email before renewal wird mit der App installiert und liegt im Tab App automations, den Wix für "Automatisierungen, die automatisch erstellt werden, wenn Sie Apps installiert haben" vorsieht. Sie kommt ausgeschaltet an. Öffnen Sie Automations im Dashboard, wählen Sie diesen Tab, öffnen Sie das Menü am Ende der Zeile und wählen Sie Activate. Sie mailt jedem Mitglied 30 Tage vor der Abbuchung, und die Zahl der Tage ändern Sie ebendort.

   

3. Oder selbst eine bauen und die E-Mail schreiben

   Klicken Sie in Automations auf + Create Automation und wählen Sie den Auslöser Plan renews soon. Stellen Sie sie so ein, dass sie vor dem Ereignis läuft; Wix formuliert das als "Aktivieren Sie den Schalter, um zu wählen, wie lange vor dem Auslöser die Automatisierung starten soll", und die Tage reichen bis 365. Wählen Sie Send an email an den Kontakt des Mitglieds und setzen Sie mit Customize den Plannamen, das Verlängerungsdatum, den Betrag, die Währung, den Abrechnungszeitraum und einen Link zu den Abos des Mitglieds ein. Dann Activate. Die Namen der Schaltflächen folgen der Sprache Ihres Dashboards.

   

4. Erst eine Testnachricht, dann vertrauen

   Auf jeder Auslöser-Karte sitzt ein Test. Er nimmt Ihr jüngstes Abo, plant eine Beispielverlängerung zwei Minuten voraus und lässt sie laufen, Sie sehen also die echte Automatisierung eine echte E-Mail an dieses Mitglied schicken. Die Karte zählt mit, was diesen Monat rausging, und hält Testnachrichten getrennt. Eines sollten Sie behalten: Die App meldet den Moment der Verlängerung, die Vorlaufzeit bestimmt Ihre Automatisierung. Die Nachricht geht am Verlängerungsdatum minus der gewählten Tage raus.

Was das Aktivitätsprotokoll sagt

Jede Entscheidung der App ist eine Zeile im Aktivitätsprotokoll: geplant, verlängert, abgebrochen, übersprungen oder fehlgeschlagen, daneben der Plan, die Bestellung und das Verlängerungsdatum.

Die Zeile, die Sie schützt, ist die abgebrochene. Schaltet ein Mitglied die automatische Verlängerung aus, oder kündigen, pausieren oder beenden Sie ein Abo, wird die geplante Nachricht binnen einer Minute zurückgeholt, damit niemand vor einer Abbuchung gewarnt wird, die nicht kommt. Erreicht eine Benachrichtigung die App nie, findet es die tägliche Prüfung. Zwei Details lohnen sich: Hat ein Mitglied die automatische Verlängerung einmal ausgeschaltet, lässt sie sich für dieses Abo nicht wieder einschalten, und ein pausiertes Abo veröffentlicht kein Datum für die Fortsetzung, es wird also erst nach dem Fortsetzen wieder eingeplant.

Was es kostet, und was die App nicht tut

Kostenlos sind 15 aktive, sich automatisch verlängernde Abos. Gezählt werden nur diese: gekündigte und pausierte Abos und einmalige Pläne kosten nichts. Standard kostet $3.99 im Monat für unbegrenzt viele Abos oder $2.99 im Monat bei jährlicher Zahlung, mit 14 Tagen zum Testen.

Automatisch abgebucht wird nichts. Ab dem sechzehnten Abo werden neue als übersprungen vermerkt und bekommen keine Nachricht; nach einem Wechsel des Tarifs werden sie bei der nächsten täglichen Prüfung eingeplant, ohne dass Sie etwas drücken.

Die Grenzen sind Absicht. Die App verschickt selbst keine E-Mail, ändert weder Plan noch Preis noch Abo und kündigt nichts. Gespeichert werden Bestell-IDs, Plannamen, Kontakt-IDs und Zyklusdaten, nie Namen, E-Mail-Adressen oder Kartendaten von Mitgliedern; Protokollzeilen werden nach 90 Tagen gelöscht, und beim Entfernen der App verschwindet alles, was sie für Ihre Site hielt.

Häufige Fragen