Avisa a tus miembros antes de que un plan se renueve

El cobro que nadie anunció

La queja casi nunca va del precio. Va de la sorpresa. Quien sabía hace un mes qué día y cuánto tuvo tiempo de decidir, y casi siempre se queda. Quien se entera después solo tiene una salida, y es pedir el reembolso.

Los sitios que venden membresías en el Reino Unido y en la Unión Europea lo oyen antes que nadie: allí los compradores esperan un aviso antes de que se renueve una suscripción, y lo dicen cuando no llega. En el foro de Wix el mismo hilo lleva meses abierto: dos responsables de sitios de membresía describen a miembros que nunca supieron de la renovación automática, y un desarrollador responde que un recordatorio exige programarlo a mano.

Los apaños que describen en ese hilo son manuales y, en su propia palabra, engorrosos. La otra opción es apagar la renovación automática y perseguir cada vencimiento a mano.

Lo que Wix envía por su cuenta

Empieza por lo que ya hay. Las páginas de ayuda de Wix enumeran los correos automáticos que recibe el cliente de un plan de precios: cuando compra un plan, cuando un plan suyo está a punto de caducar, cuando caduca, cuando se cancela y cuando una prueba gratuita está a punto de terminar.

Pon esa lista al lado de un plan que se renueva solo y el hueco salta a la vista. Cuatro de los cinco salen cuando algo termina y el quinto cuando algo empieza, y un plan que se renueva nunca termina. Wix lo dice con todas las letras en otra página: los clientes "no reciben notificaciones adicionales, como el número de sesiones restantes, recordatorios de renovación o información sobre cambios".

Tus propias notificaciones no llegan antes: te avisan cuando se compra un plan y cuando se cancela, o sea, cuando el dinero ya se movió. Para mandar algo antes hace falta una automatización, y una automatización necesita un disparador que salte por delante de una fecha futura.

Cuatro pasos para avisar antes de cada renovación

Plan Renewal Notice es nuestra app: una página en tu panel cuyo trabajo es dejar dos disparadores en tu editor de automatizaciones. El correo al miembro lo manda la automatización de tu sitio, no nosotros.

1. Instálala y mira la línea de cobertura

   Instálala desde el App Market y ábrela desde tu panel. En menos de un minuto queda programada cada suscripción activa con renovación automática del sitio, sin nada que conectar ni que escribir. La pantalla de inicio abre con el número de suscripciones cubiertas, la regla de qué cuenta y las renovaciones de los próximos 30 días.

   

2. Enciende la automatización que viene con ella

   Con la app se instala una automatización llamada Email before renewal, en la pestaña App automations, la que Wix reserva a las "automatizaciones creadas automáticamente cuando has instalado apps". Llega apagada. Abre Automations en tu panel, elige esa pestaña, abre el menú al final de la fila y pulsa Activate. Escribe a cada miembro 30 días antes del cobro, y ahí mismo cambias los días.

   

3. O crea la tuya y escribe el correo

   En Automations pulsa + Create Automation y elige el disparador Plan renews soon. Ponla a correr antes del evento: Wix lo explica como "activa el interruptor para elegir cuánto tiempo antes del disparador debe empezar la automatización", y los días llegan a 365. Elige Send an email al contacto del miembro y usa Customize para meter el nombre del plan, la fecha de renovación, el importe, la moneda, la periodicidad y un enlace a las suscripciones del miembro. Pulsa Activate. Los nombres de los botones siguen el idioma de tu panel.

   

4. Manda un aviso de prueba antes de fiarte

   Cada tarjeta de disparador trae una prueba: coge tu suscripción más reciente, programa una renovación de ejemplo dos minutos después y la deja correr, así que lo que ves es la automatización real mandando un correo real a ese miembro. La tarjeta cuenta lo que ha salido este mes y separa las pruebas. Una cosa que conviene retener: la app informa del momento de la renovación y tu automatización decide la antelación, así que el aviso sale en la fecha de renovación menos los días que elegiste.

Lo que cuenta el registro de actividad

Cada decisión de la app es una fila del registro: programado, renovado, cancelado, omitido o fallido, con el plan, el pedido y la fecha de renovación al lado.

La fila que te protege es la cancelada. Cuando un miembro apaga la renovación automática, o cuando tú cancelas, pausas o terminas una suscripción, el aviso programado se retira en menos de un minuto, de modo que nadie recibe el anuncio de un cobro que no va a ocurrir. Si una notificación nunca llega a la app, la revisión diaria la encuentra. Dos detalles valen la pena: una vez que el miembro apaga la renovación automática, no se puede volver a encender en esa suscripción, y una suscripción en pausa no publica fecha de reanudación, así que no se programa nada hasta que se reanuda.

Lo que cuesta y lo que no hace

El plan gratuito cubre 15 suscripciones activas con renovación automática. Solo cuentan esas: las canceladas, las pausadas y los planes de pago único no suman. Standard cuesta 3,99 $ al mes con suscripciones ilimitadas, o 2,99 $ al mes con pago anual, y trae 14 días de prueba.

No se cobra nada de forma automática. Pasadas las 15 suscripciones, las nuevas quedan registradas como omitidas y no reciben aviso; al pasar a Standard se programan en la siguiente revisión diaria, sin que tengas que pulsar nada.

Los límites son intencionados. La app no manda correos por su cuenta, no cambia planes, precios ni suscripciones, y no cancela nada. Guarda identificadores de pedido, nombres de plan, identificadores de contacto y fechas de ciclo, nunca nombres, correos ni tarjetas de tus miembros; las filas del registro se borran a los 90 días y, si desinstalas la app, todo lo que guardaba de tu sitio desaparece.

Preguntas frecuentes