Leden waarschuwen voordat een plan zichzelf verlengt

De afschrijving die niemand aankondigde

De klacht gaat bijna nooit over de prijs, maar over de verrassing. Wie een maand eerder de datum en het bedrag kende, had tijd om te beslissen, en blijft meestal. Wie het achteraf merkt, houdt één zet over, en dat is een verzoek om terugbetaling.

Sites die lidmaatschappen verkopen in het Verenigd Koninkrijk en de EU horen dit als eerste: kopers daar rekenen op een bericht voordat een abonnement verlengt, en zeggen het als dat uitblijft. Op het Wix-forum loopt dezelfde draad al maanden: twee beheerders van ledensites beschrijven leden die nooit iets hoorden over de automatische verlenging, en een ontwikkelaar antwoordt dat een herinnering eigen code vergt.

De noodoplossingen die in die draad worden beschreven zijn handwerk en, in hun eigen woord, omslachtig. De andere zet is automatisch verlengen uitzetten en elke verlenging met de hand najagen.

Wat Wix uit zichzelf stuurt

Begin bij wat er al is. De helppagina's van Wix noemen de automatische e-mails die een klant van een prijsplan krijgt: bij aankoop van een plan, als een plan dat hij heeft bijna afloopt, als het afloopt, als het wordt geannuleerd, en als een gratis proefperiode bijna eindigt.

Leg die lijst naast een plan dat zichzelf verlengt en het gat ligt open. Vier van de vijf gaan eruit als iets eindigt en de vijfde als iets begint, en een plan dat zichzelf verlengt eindigt nooit. Wix schrijft het elders met zoveel woorden: klanten "ontvangen geen aanvullende meldingen, zoals het aantal resterende sessies, herinneringen aan verlengingen of informatie over wijzigingen".

Uw eigen meldingen zijn niet vroeger: u hoort het bij aankoop en bij annulering, dus nadat het geld is gegaan. Om er iets vóór te sturen hebt u een automatisering nodig, en een automatisering heeft een trigger nodig die vóór een toekomstige datum afgaat.

In vier stappen naar een bericht vóór elke verlenging

Plan Renewal Notice is onze app: één pagina in uw dashboard, en haar werk is twee triggers in uw automatiseringsbouwer leggen. De e-mail aan het lid gaat uit van de automatisering van uw site, niet van ons.

1. Installeer en lees de dekkingsregel

   Installeer vanuit de App Market en open de app in uw dashboard. Binnen een minuut staat elk actief abonnement met automatische verlenging van de site ingepland, zonder iets te koppelen of te typen. Het startscherm opent met het aantal gedekte abonnementen, de regel voor wat meetelt, en de verlengingen van de komende 30 dagen.

   

2. Zet de meegeleverde automatisering aan

   Met de app wordt een automatisering genaamd Email before renewal geïnstalleerd, op het tabblad App automations, dat Wix bewaart voor "automatiseringen die automatisch worden gemaakt wanneer u apps hebt geïnstalleerd". Ze komt uitgeschakeld binnen. Open Automations in uw dashboard, kies dat tabblad, open het menu aan het eind van de regel en kies Activate. Ze mailt elk lid 30 dagen vóór de afschrijving, en daar verandert u het aantal dagen.

   

3. Of bouw uw eigen automatisering en schrijf de e-mail

   Klik in Automations op + Create Automation en kies de trigger Plan renews soon. Zet haar zo dat ze vóór de gebeurtenis loopt: Wix schrijft "zet de schakelaar aan om te kiezen hoe lang vóór de trigger de automatisering moet starten", en de dagen lopen tot 365. Kies Send an email naar het contact van het lid en gebruik Customize om de plannaam, de verlengdatum, het bedrag, de valuta, de betaalperiode en een link naar de abonnementen van het lid in te voegen. Daarna Activate. Knopnamen volgen de taal van uw dashboard.

   

4. Stuur eerst een testbericht

   Elke triggerkaart heeft een test: hij neemt uw meest recente abonnement, plant een voorbeeldverlenging twee minuten vooruit en laat die lopen, zodat u de echte automatisering een echte e-mail aan dat lid ziet sturen. De kaart telt wat er deze maand uitging en houdt tests apart. Eén ding om te onthouden: de app meldt het moment van de verlenging en uw automatisering bepaalt de voorlooptijd, dus het bericht gaat uit op de verlengdatum min de dagen die u koos.

Wat het activiteitenlogboek laat zien

Elke beslissing van de app is een regel in het logboek: ingepland, verlengd, geannuleerd, overgeslagen of mislukt, met het plan, de bestelling en de verlengdatum ernaast.

De regel die u beschermt is de geannuleerde. Zet een lid automatisch verlengen uit, of annuleert, pauzeert of beëindigt u een abonnement, dan wordt het ingeplande bericht binnen een minuut teruggehaald, zodat niemand wordt gewaarschuwd voor een afschrijving die niet komt. Bereikt een melding de app nooit, dan vindt de dagelijkse controle het. Twee details zijn het weten waard: heeft een lid automatisch verlengen eenmaal uitgezet, dan kan het voor dat abonnement niet meer aan, en een gepauzeerd abonnement publiceert geen hervattingsdatum, dus er wordt niets ingepland tot het hervat.

Wat het kost, en wat de app niet doet

Gratis dekt 15 actieve abonnementen met automatische verlenging. Alleen die tellen: geannuleerde en gepauzeerde abonnementen en eenmalige plannen kosten niets. Standard is $3.99 per maand voor onbeperkt veel abonnementen, of $2.99 per maand bij jaarlijkse betaling, met 14 dagen proef.

Er wordt niets automatisch afgeschreven. Voorbij 15 abonnementen worden nieuwe als overgeslagen genoteerd en krijgen ze geen bericht; na een upgrade worden ze bij de volgende dagelijkse controle ingepland, zonder dat u iets hoeft te drukken.

De grenzen zijn met opzet. De app verstuurt zelf geen e-mail, verandert geen plan, prijs of abonnement en annuleert niets. Ze bewaart bestel-id's, plannamen, contact-id's en cyclusdata, nooit namen, e-mailadressen of kaartgegevens van leden; logregels worden na 90 dagen verwijderd, en verwijdert u de app, dan verdwijnt alles wat ze voor uw site bewaarde.

Veelgestelde vragen