Prévenir les membres avant le renouvellement d'un plan

Le débit que personne n'a annoncé

La réclamation porte rarement sur le prix. Elle porte sur la surprise. Un membre qui connaissait la date et le montant un mois à l'avance a eu le temps de décider, et il reste presque toujours. Celui qui l'apprend après coup n'a plus qu'un geste possible, et c'est la demande de remboursement.

Les sites qui vendent des adhésions au Royaume-Uni et dans l'Union européenne l'entendent en premier : les acheteurs y attendent un avis avant le renouvellement d'un abonnement, et le disent quand il n'arrive pas. Sur le forum Wix, le même fil dure depuis des mois : deux exploitants de sites d'adhésion décrivent des membres jamais prévenus du renouvellement automatique, et un développeur répond qu'un rappel demande du code sur mesure.

Les contournements décrits dans ce fil sont manuels et, selon leur propre mot, laborieux. L'autre option consiste à couper le renouvellement automatique et à courir après chaque échéance.

Ce que Wix envoie de lui-même

Commencez par l'existant. Les pages d'aide de Wix listent les e-mails automatiques que reçoit le client d'un plan tarifaire : à l'achat d'un plan, quand un plan qu'il détient va bientôt expirer, quand il expire, quand il est annulé, et quand un essai gratuit approche de sa fin.

Placez cette liste en face d'un plan qui se renouvelle tout seul et le trou saute aux yeux. Quatre des cinq partent quand quelque chose se termine, le cinquième quand quelque chose commence, et un plan qui se renouvelle ne se termine jamais. Wix l'écrit noir sur blanc ailleurs : les clients "ne reçoivent pas de notifications supplémentaires, comme le nombre de séances restantes, les rappels de renouvellement ou les informations sur les changements".

Vos propres notifications n'arrivent pas plus tôt : vous êtes prévenu à l'achat et à l'annulation, donc une fois l'argent parti. Pour envoyer quelque chose avant, il faut une automatisation, et une automatisation a besoin d'un déclencheur qui part avant une date future.

Quatre étapes pour un avis avant chaque renouvellement

Plan Renewal Notice est notre app : une page dans votre tableau de bord, dont le travail est de poser deux déclencheurs dans votre éditeur d'automatisations. L'e-mail au membre part de l'automatisation de votre site, pas de chez nous.

1. L'installer et lire la ligne de couverture

   Installez depuis l'App Market et ouvrez l'app depuis votre tableau de bord. En moins d'une minute, chaque abonnement actif à renouvellement automatique du site est programmé, sans rien à connecter ni à saisir. L'écran d'accueil s'ouvre sur le nombre d'abonnements couverts, la règle de ce qui compte, et les renouvellements des 30 prochains jours.

   

2. Activer l'automatisation livrée avec l'app

   Une automatisation nommée Email before renewal s'installe avec l'app et se range dans l'onglet App automations, celui que Wix réserve aux "automatisations créées automatiquement lorsque vous avez installé des apps". Elle arrive désactivée. Ouvrez Automations dans votre tableau de bord, choisissez cet onglet, ouvrez le menu au bout de la ligne et choisissez Activate. Elle écrit à chaque membre 30 jours avant le débit, et c'est là que vous changez le nombre de jours.

   

3. Ou construire la vôtre et écrire l'e-mail

   Dans Automations, cliquez sur + Create Automation et prenez le déclencheur Plan renews soon. Réglez-la pour qu'elle parte avant l'événement : Wix demande d'"activer le bouton pour choisir combien de temps avant le déclencheur l'automatisation doit démarrer", et les jours vont jusqu'à 365. Choisissez Send an email vers le contact du membre, puis Customize pour insérer le nom du plan, la date de renouvellement, le montant, la devise, la périodicité et un lien vers les abonnements du membre. Puis Activate. Le nom des boutons suit la langue de votre tableau de bord.

   

4. Envoyer un avis de test avant de faire confiance

   Chaque carte de déclencheur propose un test : il prend votre abonnement le plus récent, programme un renouvellement d'exemple deux minutes plus tard et le laisse partir. Vous regardez donc la vraie automatisation envoyer un vrai e-mail à ce membre. La carte compte ce qui est parti ce mois-ci et met les tests à part. Une chose à retenir : l'app annonce le moment du renouvellement, et c'est votre automatisation qui décide du délai. L'avis part à la date de renouvellement moins les jours que vous avez choisis.

Ce que dit le journal d'activité

Chaque décision de l'app tient en une ligne du journal : programmé, renouvelé, annulé, ignoré ou échoué, avec le plan, la commande et la date de renouvellement à côté.

La ligne qui vous protège est l'annulation. Quand un membre coupe le renouvellement automatique, ou que vous annulez, suspendez ou terminez un abonnement, l'avis programmé est rappelé en moins d'une minute : personne n'est prévenu d'un débit qui n'arrivera pas. Si une notification n'atteint jamais l'app, la vérification quotidienne la rattrape. Deux détails méritent d'être connus : une fois que le membre a coupé le renouvellement automatique, il ne peut plus être réactivé pour cet abonnement, et un abonnement suspendu ne publie pas de date de reprise, donc rien n'est programmé tant qu'il n'a pas repris.

Le prix, et ce que l'app ne fera pas

La formule gratuite couvre 15 abonnements actifs à renouvellement automatique. Seuls ceux-là comptent : les abonnements annulés ou suspendus et les plans ponctuels ne coûtent rien. Standard est à 3,99 $ par mois pour un nombre illimité d'abonnements, ou 2,99 $ par mois en paiement annuel, avec 14 jours d'essai gratuit.

Rien n'est débité automatiquement. Au-delà de 15 abonnements, les nouveaux sont inscrits comme ignorés et ne reçoivent pas d'avis ; après un passage au plan payant, ils sont programmés à la vérification quotidienne suivante, sans rien à faire de votre côté.

Les limites sont voulues. L'app n'envoie pas d'e-mail elle-même, ne modifie ni plan, ni prix, ni abonnement, et n'annule rien. Elle conserve des identifiants de commande, des noms de plans, des identifiants de contact et des dates de cycle, jamais le nom, l'adresse e-mail ou la carte d'un membre ; les lignes du journal sont supprimées au bout de 90 jours, et désinstaller l'app efface tout ce qu'elle gardait pour votre site.

Questions fréquentes