Avise os membros antes de um plano renovar sozinho

A cobrança que ninguém avisou

A reclamação quase nunca é sobre o preço. É sobre o susto. Quem sabia há um mês a data e o valor teve tempo de decidir, e quase sempre fica. Quem descobre depois tem uma única saída, e ela é o pedido de reembolso.

Os sites que vendem assinaturas para o Reino Unido e a União Europeia ouvem isso primeiro: ali o comprador espera um aviso antes de a assinatura renovar, e fala quando ele não vem. No fórum da Wix o mesmo tópico já dura meses: dois donos de sites de assinatura descrevendo membros que nunca souberam da renovação automática, e um desenvolvedor respondendo que um lembrete exige código feito à mão.

As saídas descritas naquele tópico são manuais e, na palavra deles, trabalhosas. A outra opção é desligar a renovação automática e correr atrás de cada vencimento.

O que a Wix envia por conta própria

Comece pelo que já está lá. As páginas de ajuda da Wix listam os e-mails automáticos que o cliente de um plano de preços recebe: quando compra um plano, quando um plano dele está perto de expirar, quando expira, quando é cancelado e quando um teste gratuito está perto de acabar.

Coloque essa lista ao lado de um plano que renova sozinho e o buraco aparece. Quatro dos cinco saem quando algo termina e o quinto quando algo começa, e um plano que se renova nunca termina. A Wix escreve isso com todas as letras em outra página: os clientes "não recebem notificações adicionais, como o número de sessões restantes, lembretes de renovação ou informações sobre mudanças".

As suas próprias notificações também não chegam antes: você fica sabendo quando um plano é comprado e quando é cancelado, ou seja, depois de o dinheiro sair. Para mandar algo antes disso é preciso uma automação, e uma automação precisa de um gatilho que dispare à frente de uma data futura.

Quatro passos até o aviso antes de cada renovação

Plan Renewal Notice é o nosso app: uma página no seu painel cujo trabalho é colocar dois gatilhos no seu construtor de automações. O e-mail para o membro sai da automação do seu site, não de nós.

1. Instale e leia a linha de cobertura

   Instale pelo App Market e abra o app no seu painel. Em menos de um minuto toda assinatura ativa com renovação automática do site fica agendada, sem nada para conectar nem digitar. A tela inicial abre com o número de assinaturas cobertas, a regra do que conta e as renovações dos próximos 30 dias.

   

2. Ligue a automação que veio junto

   Uma automação chamada Email before renewal é instalada com o app e fica na aba App automations, a que a Wix guarda para "automações criadas automaticamente quando você instalou apps". Ela chega desligada. Abra Automations no painel, escolha essa aba, abra o menu no fim da linha e clique em Activate. Ela escreve a cada membro 30 dias antes da cobrança, e é ali que você muda a quantidade de dias.

   

3. Ou monte a sua e escreva o e-mail

   Em Automations, clique em + Create Automation e escolha o gatilho Plan renews soon. Configure para rodar antes do evento: a instrução da Wix é "ative o botão para escolher quanto tempo antes do gatilho a automação deve começar", e os dias vão até 365. Escolha Send an email para o contato do membro e use Customize para inserir o nome do plano, a data de renovação, o valor, a moeda, a periodicidade e um link para as assinaturas do membro. Clique em Activate. Os nomes dos botões seguem o idioma do seu painel.

   

4. Mande um aviso de teste antes de confiar

   Cada cartão de gatilho traz um teste: ele pega a sua assinatura mais recente, agenda uma renovação de exemplo para dois minutos depois e deixa rodar, então o que você vê é a automação de verdade mandando um e-mail de verdade para aquele membro. O cartão conta o que saiu no mês e separa os testes. Guarde uma coisa: o app informa o momento da renovação e a sua automação decide a antecedência, então o aviso sai na data de renovação menos os dias que você escolheu.

O que o registro de atividade mostra

Cada decisão do app é uma linha no registro: agendado, renovado, cancelado, ignorado ou com falha, com o plano, o pedido e a data de renovação ao lado.

A linha que protege você é a cancelada. Quando um membro desliga a renovação automática, ou quando você cancela, pausa ou encerra uma assinatura, o aviso agendado é recolhido em menos de um minuto, então ninguém é avisado de uma cobrança que não vai acontecer. Se uma notificação nunca chega ao app, a checagem diária encontra. Dois detalhes valem: depois que o membro desliga a renovação automática, ela não pode ser religada naquela assinatura, e uma assinatura pausada não publica data de retorno, então nada é agendado até ela voltar.

Quanto custa e o que o app não faz

O plano gratuito cobre 15 assinaturas ativas com renovação automática. Só essas contam: assinaturas canceladas, pausadas e planos de compra única não custam nada. O Standard sai por US$ 3,99 por mês com assinaturas ilimitadas, ou US$ 2,99 por mês no pagamento anual, com 14 dias de teste.

Nada é cobrado automaticamente. Passando de 15 assinaturas, as novas ficam registradas como ignoradas e não recebem aviso; depois do upgrade elas são agendadas na checagem diária seguinte, sem você apertar nada.

Os limites são de propósito. O app não manda e-mail por conta própria, não muda plano, preço nem assinatura, e não cancela nada. Ele guarda identificadores de pedido, nomes de plano, identificadores de contato e datas de ciclo, nunca nome, e-mail ou cartão do membro; as linhas do registro somem depois de 90 dias, e remover o app apaga na hora tudo o que ele guardava do seu site.

Perguntas frequentes