Avvisare i membri prima del rinnovo di un piano

L'addebito che nessuno aveva annunciato

La lamentela quasi mai riguarda il prezzo. Riguarda la sorpresa. Chi un mese prima sapeva la data e la cifra ha avuto tempo di decidere, e quasi sempre resta. Chi lo scopre dopo ha una sola mossa, ed è la richiesta di rimborso.

I siti che vendono abbonamenti nel Regno Unito e nell'Unione europea lo sentono per primi: lì chi compra si aspetta un avviso prima che un abbonamento si rinnovi, e lo dice quando non arriva. Sul forum di Wix lo stesso thread va avanti da mesi: due gestori di siti ad abbonamento raccontano di membri mai avvertiti del rinnovo automatico, e uno sviluppatore risponde che un promemoria richiede codice scritto a mano.

Le soluzioni descritte in quel thread sono manuali e, con la loro stessa parola, macchinose. L'altra strada è spegnere il rinnovo automatico e rincorrere ogni scadenza.

Cosa manda Wix per conto suo

Parti da quello che c'è. Le pagine di aiuto di Wix elencano le email automatiche che riceve il cliente di un piano tariffario: quando acquista un piano, quando un piano che ha sta per scadere, quando scade, quando viene cancellato e quando una prova gratuita sta per finire.

Metti quell'elenco accanto a un piano che si rinnova da solo e il buco si vede. Quattro su cinque partono quando qualcosa finisce e la quinta quando qualcosa comincia, e un piano che si rinnova non finisce mai. Wix lo scrive chiaro su un'altra pagina: i clienti "non ricevono notifiche aggiuntive, come il numero di sessioni rimaste, promemoria di rinnovo o informazioni sulle modifiche".

Nemmeno le tue notifiche arrivano prima: sai che un piano è stato comprato e che uno è stato cancellato, cioè dopo che il denaro si è mosso. Per mandare qualcosa prima serve un'automazione, e a un'automazione serve un trigger che scatti in anticipo su una data futura.

Quattro passi per avvisare prima di ogni rinnovo

Plan Renewal Notice è la nostra app: una pagina nella tua dashboard, il cui lavoro è mettere due trigger nel tuo generatore di automazioni. L'email al membro la manda l'automazione del tuo sito, non noi.

1. Installala e leggi la riga della copertura

   Installa dall'App Market e apri l'app dalla dashboard. Entro un minuto ogni abbonamento attivo con rinnovo automatico del sito è programmato, senza niente da collegare e niente da scrivere. La schermata iniziale si apre sul numero di abbonamenti coperti, sulla regola di cosa conta e sui rinnovi dei prossimi 30 giorni.

   

2. Accendi l'automazione che arriva con l'app

   Con l'app si installa un'automazione chiamata Email before renewal, nella scheda App automations, quella che Wix riserva alle "automazioni create automaticamente quando hai installato delle app". Arriva spenta. Apri Automations nella dashboard, scegli quella scheda, apri il menu in fondo alla riga e scegli Activate. Scrive a ogni membro 30 giorni prima dell'addebito, e lì cambi il numero di giorni.

   

3. Oppure creane una tua e scrivi l'email

   In Automations clicca + Create Automation e scegli il trigger Plan renews soon. Impostala perché parta prima dell'evento: Wix lo spiega come "attiva l'interruttore per scegliere quanto tempo prima del trigger l'automazione deve partire", e i giorni arrivano a 365. Scegli Send an email verso il contatto del membro, poi usa Customize per inserire il nome del piano, la data di rinnovo, l'importo, la valuta, la periodicità e un link agli abbonamenti del membro. Poi Activate. I nomi dei pulsanti seguono la lingua della tua dashboard.

   

4. Manda un avviso di prova prima di fidarti

   Ogni scheda del trigger ha una prova: prende l'abbonamento più recente, programma un rinnovo di esempio fra due minuti e lo lascia partire, quindi quello che guardi è l'automazione vera che manda un'email vera a quel membro. La scheda conta cosa è uscito questo mese e tiene le prove separate. Una cosa da ricordare: l'app segnala il momento del rinnovo e la tua automazione decide l'anticipo, quindi l'avviso parte alla data di rinnovo meno i giorni che hai scelto.

Cosa dice il registro attività

Ogni decisione dell'app è una riga del registro: programmato, rinnovato, annullato, saltato o fallito, con accanto il piano, l'ordine e la data di rinnovo.

La riga che ti protegge è quella annullata. Quando un membro spegne il rinnovo automatico, o quando cancelli, sospendi o chiudi un abbonamento, l'avviso programmato viene richiamato entro un minuto, così nessuno viene avvertito di un addebito che non arriverà. Se una notifica non raggiunge mai l'app, ci pensa il controllo quotidiano. Due dettagli utili: una volta che il membro ha spento il rinnovo automatico, su quell'abbonamento non si riaccende, e un abbonamento sospeso non pubblica una data di ripresa, quindi finché non riprende non si programma nulla.

Quanto costa, e cosa non fa

Il piano gratuito copre 15 abbonamenti attivi con rinnovo automatico. Contano solo quelli: abbonamenti cancellati, sospesi e piani una tantum non costano nulla. Standard costa 3,99 $ al mese con abbonamenti illimitati, oppure 2,99 $ al mese con pagamento annuale, e include 14 giorni di prova.

Non viene addebitato niente in automatico. Oltre i 15 abbonamenti i nuovi risultano saltati e non ricevono avvisi; dopo il passaggio a Standard vengono programmati al controllo quotidiano successivo, senza che tu prema nulla.

I limiti sono voluti. L'app non manda email per conto suo, non cambia piani, prezzi o abbonamenti e non cancella niente. Conserva identificativi d'ordine, nomi dei piani, identificativi dei contatti e date dei cicli, mai nomi, indirizzi email o carte dei membri; le righe del registro spariscono dopo 90 giorni, e rimuovendo l'app sparisce subito tutto ciò che teneva per il tuo sito.

Domande frequenti