무엇을 샀는지로 고객에게 라벨 붙여 캠페인 보내기

사라진 필터

Wix 공식 포럼에 2026년 5월 15일 올라온 글입니다. Email Marketing을 유료로 쓰는 영국의 한 스토어가 "the ability to filter out specific products bought has been removed completely and we therefore have no other method other than to manually search each individual customer"라고 적었습니다. 어떤 상품을 샀는지로 거르는 기능이 사라져, 고객을 한 명씩 찾아 구매 이력을 보는 것 말고는 방법이 없다는 말입니다. 예전에는 원하는 카테고리의 상품을 전부 골라 명단을 만들었고, 손은 갔지만 결과는 원하던 것에 가까웠다고 합니다.

지금 남은 방법은 연락처를 하나씩 열어 구매 이력을 확인하고 해당하는 사람만 체크하는 일입니다. 고객이 몇백 명이면 반나절이 들고, 다음 달에 또 반나절이 듭니다.

그래서 보내지 않게 되는 메일이 생깁니다. 재구매 안내도, 같이 쓰는 상품 소개도 명단 만들기에 막혀 미뤄집니다.

사이트가 이미 하는 일

라벨부터 봅니다. Wix 도움말은 라벨을 고객과 내 비즈니스의 관계에 따라 연락처를 묶는 장치라고 설명합니다. 연락처를 거르는 데도 쓰고, 여러 명에게 캠페인을 한 번에 보내는 데도 씁니다. 사이트에 처음부터 있는 Customers와 Contacted Me 두 개는 지울 수 없습니다.

캠페인 받는 사람은 전체 연락처, 구독자, 세그먼트, 라벨, 개별 연락처 중에서 고릅니다. 라벨로 보내려면 "Who are you sending this email to"에서 Target group을 고르고 Labels 아래 + Add Label을 누른 다음, 체크하고 Choose Labels를 누릅니다. 라벨은 이미 받는 사람 명단입니다. 없는 것은 맞는 사람에게 맞는 라벨을 붙이는 쪽입니다.

세그먼트가 쓰는 필터는 연락처 속성인 도시·국가·이메일과, 사이트에서의 활동인 구매 횟수·마지막 구매일입니다. 몇 번 샀는지는 있고 무엇을 샀는지는 없습니다.

오토메이션에는 Add a label 액션이 있고 주문이 들어올 때 돕니다. 주문에 특정 상품이 들어 있을 때만 이어지도록 조건도 걸 수 있는데, 고르는 상품은 50개까지입니다. 카테고리 단위로 하려면 그 포럼 글에 달린 Wix 스태프 답이 커스텀 코드였습니다. 주문에 그 카테고리 상품이 있으면 라벨을 붙이는 코드를 카테고리마다 만들라는 것입니다. 이미 있는 고객은 어떻게 하느냐는 물음에는 라벨을 소급해 붙이려면 손이 좀 갈 것이라고 답했고, 그 기능은 계획에는 있지만 시점은 말할 수 없다고 했습니다.

라벨을 캠페인에 쓰기까지 세 단계

Customer Labels by Purchase는 저희가 만든 앱입니다. 대시보드 안 페이지 하나이고, 하는 일은 연락처에 라벨을 붙이는 것입니다. 메일은 여전히 사이트의 캠페인이 보냅니다.

1. 설치하고 첫 훑기를 기다립니다

   설정할 것도 연결할 것도 없습니다. 설치한 순간 사이트에 이미 있는 승인된 주문을 전부 훑어 주문한 사람에게 라벨을 붙입니다. 주문 525건인 테스트 사이트에서 31초가 걸렸습니다. 홈 화면에는 라벨 수, 라벨이 붙은 구매자 수, 마지막 훑기가 본 주문 수가 있습니다. 주문은 스토어가 승인하는 순간부터 셉니다. 착불처럼 나중에 받는 주문도 포함하고, 대기·거절·미완료 상태는 세지 않습니다.

   

2. 무엇에 라벨을 붙일지 고릅니다

   규칙은 셋입니다. Label by category는 켜진 채로 시작해 산 상품이 속한 카테고리마다 'Bought: Ceramics' 같은 라벨을 붙입니다. 그 아래 Include parent categories도 켜져 있어서, 머그컵을 사면 머그컵이 들어 있는 위 카테고리까지 따라옵니다. Label every buyer도 켜져 있어 주문을 한 번이라도 마친 사람은 'Customer'를 답니다. Label by product는 꺼진 채로 시작합니다. 상품 하나에 라벨 하나면 금방 늘어나는데 연락처가 가질 수 있는 라벨 수에 한도가 있기 때문입니다. 켜면 'Bought: Ceramic Vase'처럼 상품마다 붙습니다. 규칙을 바꾸면 새 주문부터 적용되고, 이미 있는 주문에도 적용하려면 Scan again을 누릅니다.

   

3. 라벨을 받는 사람으로 캠페인을 보냅니다

   Email Marketing → campaign → Recipients → + Add Label에서 그 라벨을 고르면 끝입니다. 내보내고 들여올 것이 없습니다. 평범한 연락처 라벨이라 연락처 상세에도 보이고, 라벨을 읽는 다른 기능도 그대로 씁니다. 앱 안 목록에는 라벨 이름, 그 라벨이 상품인지 카테고리인지, 앱이 그 라벨을 붙인 구매자 수가 함께 있습니다.

   

활동 로그에 남는 것

앱이 내린 판단은 한 줄씩 남습니다. 붙임·건너뜀·실패와 시각, 주문번호, 연락처 id 끝 여섯 자리, 라벨 이름입니다.

건너뛴 줄에는 사유가 문장으로 적힙니다. 가장 흔한 사유는 회원가입 없이 한 주문입니다. 연락처가 없으니 라벨을 붙일 곳도 없습니다. 그런 주문도 사라지지 않고 로그에 남아, 구매자 수가 주문 수보다 적은 이유를 그 자리에서 알려 줍니다.

실패는 네 번 시도했는데 사이트가 받아주지 않은 경우입니다. 그 줄의 Try again을 누르면 됩니다. 같은 라벨을 두 번 붙이지 않으니 다시 훑어도 다시 시도해도 중복은 생기지 않습니다.

손으로 뗀 라벨은 다시 붙지 않습니다. Scan again도, 그 구매자의 다음 주문도 되돌리지 않습니다. 앱은 한 사람에게 한 번 붙이고 그다음은 건드리지 않습니다. 연락처에 남아 있는 것은 운영자가 정한 상태입니다.

요금, 그리고 하지 않는 일

무료는 라벨 25개와 월 주문 100건까지입니다. 둘 다 홈 화면에 세어져 있습니다. 어느 쪽이든 넘으면 새 주문은 건너뜀으로 기록되고 라벨이 붙지 않습니다. 자동으로 청구되는 일은 없습니다. 요금제를 올린 뒤 Scan again을 누르면 건너뛴 주문이 전부 라벨을 받습니다.

Standard는 월 $2.99, 연간 결제는 월 $2.24이고 14일 체험이 붙습니다.

하지 않는 일도 분명합니다. 메일을 보내지 않고, 세그먼트를 만들지 않으며, 카탈로그와 주문을 바꾸지 않습니다. 읽는 것은 스토어 주문뿐입니다. 저장하는 것은 주문 id와 주문번호, 연락처 id, 라벨 이름, 시각이고 이름·이메일·주소·결제 정보는 저장하지 않습니다. 로그는 90일 뒤 지워지고, 앱을 지워도 라벨은 연락처에 그대로 남습니다.

자주 묻는 질문